HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI KLINIK BTH KOTA TASIKMALAYA

Rizki Mughni Muhammad, - (2019) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI KLINIK BTH KOTA TASIKMALAYA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Tasikmalaya.

	Text Rizki Mughni M - COVER.pdf Download (37kB)
	Text Rizki Mughni M - ABSTRAK.pdf Download (757kB)
	Text Rizki Mughni M - BAB I.pdf Download (840kB)
	Text Rizki Mughni M - BAB VII.pdf Download (1MB)
	Text Rizki Mughni M - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (756kB)

Abstract

Kepuasan adalah kreteria utama dalam mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan. Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan secara nyata oleh pasien, ada indikator ukuran kepuasaan pasien yang terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan. Kelima dimensi tersebut, yaitu: Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Pelayanan dan kepuasan merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan, karena dengan adanya kepuasan maka pihak terkait dapat saling mengkoreksi sampai dimana pelayanan yang diberikan apakah bertambah baik atau buruk. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di Klinik BTH Kota Tasikmalaya. Rancangan penelitian correlation study dengan penelitian Cross Sectional. Populasi adalah seluruh seluruh pasien BPJS di Klinik BTH Kota Tasikmalaya sebanyak 179 orang, sampel sebanyak 30 orang dengan purposive sampling berdasarkan kriteria inklusi. Pengambilan data menggunakan kuesioner kemudian data tersebut dianalisis menggunakan uji statistik. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dan kualitas kepuasan pasien di Klinik BTH Kota Tasikmalaya dengan hasil analisis menunjukkan Kualitas Kepuasan denga kriteria Baik (80%) dan kriteria Sangat Baik (20%). Dan hasil analisis Kualitas Pelayanan dengan kriteria Puas (80%) dan kriteria Sangat Puas (20%) dan nilai p value 0.000. Diharapkan perawat untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan diantaranya dimensi Responsive dan Assurance, lebih cepat dan tepat dalam pemberian informasi kepada pasien dan menjamin kebutuhan pasien sesuai standar yang berlaku.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN Thesis advisor Ida Herdiani, - NIDN0317077102 Thesis advisor Asep Setiawan, - NIDN0405067102
Additional Information:	Hardcopy: SKP 1264
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, kepuasan, pasien
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Keperawatan
Depositing User:	Admin Perpus
Date Deposited:	04 Oct 2023 02:01
Last Modified:	04 Oct 2023 02:01
URI:	http://repository.umtas.ac.id/id/eprint/1647

Actions (login required)

View Item